El e-commerce es una versión abreviada de la frase «comercio electrónico» que básicamente describe cualquier tipo de cambio de moneda por bienes o servicios en línea. En la actualidad, está tomando fuerza dentro del ámbito del marketing digital y si tu tienda o negocio no está dentro, continúa leyendo.
Es un término general que abarca todo lo que tiene que ver con comprar o vender en línea. Además, ayuda a constituir el mercado minorista y da un crecimiento más rápido.
De acuerdo con un estudio realizado por Shopify Plus en 2018, las ventas globales de comercio electrónico minorista alcanzarán los 4.5 billones de dólares para 2021.
E-commerce en la actualidad
Como ya sabemos, el e-commerce hace referencia a las transacciones comerciales que ejecutas en línea. Esto quiere decir que cada vez que compras o vendes algún producto o servicio por medio de Internet estás inmerso en el comercio electrónico.
Según datos de Statista, la cifra de compradores online en Europa creció gradualmente situándose en 2018 por encima de los 253 millones. La cifra de usuarios estimada para 2020 será de alrededor de 290 millones, y de más de 358 millones en 2023.
Así mismo, de acuerdo con Statista el e-commerce en España representó aproximadamente 41 % de los ingresos totales nacionales por comercio electrónico en el penúltimo trimestre de 2016. Mientras que la facturación obtenida fruto de estas transacciones en este mismo país superó los 3.000 millones de euros desde el cuarto trimestre de 2017 en adelante.
A continuación te mostramos 5 tácticas importantes que utilizan algunas empresas para maximizar sus procesos en el e-commerce.
Recupera un carrito de compras
Que un cliente abandone su carrito de compras es algo inevitable, pero podéis hacer algo para minimizar esa costumbre.
Cuando abandonáis el sitio de Harry sin iniciar tu suscripción, os recibes un mensaje para recordaros que debes completar el proceso. Te recuerda el beneficio de comprar con un plan de suscripción. Luego te ofrece una oferta, en caso de que no queráis suscribiros.
Además, aparece una ventana emergente que os sugiere un artículo no revelado. De esta manera, y llevado por la curiosidad, haces que vuelvas nuevamente al link del producto para realizar la compra aun si no quieres comprometerte con ese plan de suscripción.
Incremento de conversiones con el uso del copy
Las buenas marcas se esfuerzan al máximo para escribir un copy que convenza a los usuarios en cada etapa del embudo de ventas.
Para ello, hay una fórmula de redacción que podéis emplear: define un problema; luego mezcla las emociones del lector y por último ofrécele una solución.
Bellroy, la tienda en línea de bolsos y carteras para damas y caballeros. Tiene el siguiente método en sus copys.
Primero, presenta un problema común entre su público: ser sobrecargado por el equipaje. Luego, abordan los resultados causados por este problema y agitan las emociones del lector: “puede enlentecerte y limitar tu visión”.
Finalmente, te alivian diciendo que no tiene que ser así, porque sus productos son la solución a tus problemas y prometen liberarte de ese dolor.
Crea contenido por cada etapa de funnel o embudo de ventas
Los usuarios en diferentes etapas de vuestro embudo de ventas tienen diferentes preguntas, inquietudes y necesidades. Es por eso que necesitáis alinear vuestro marketing de contenido con el viaje del comprador.
Probablemente sus prospectos en el tope del funnel de ventas (ToFu) de Beardbrand tengan preguntas sobre cómo crecer una barba y al ubicar ese término en Google, verán a la marca en los primeros lugares, gracias a su buen perfil de página web y contenido específico para sus clientes.
Una vez que aprendáis que necesitáis cuidar mejor tu barba, poco a poco te interesaréis en los productos de Beardbrand.
Esto significa que os convertiréis en un prospecto en el medio del funnel (MoFu) para la compañía. En esta etapa, Beardbrand tiene contenido para educaros, mientras promueve sutilmente sus productos, donde te encontraréis con llamados a la acción y botones para comprarlos.
Responde los comentarios sobre reviews
Las reseñas que los usuarios dejan de vuestros productos son una fuente de valor para que podáis atraer más clientes. La forma de recopilarlos representa un desafío para los dueños de E-commerce, porque incluso si los convencéis para que la dejen, la mayoría de las veces son demasiadas genéricas y amplias.
Unos días después de convertirte en su cliente, Casper envía un correo electrónico solicitando una reseña del producto. En ésta te invita a responder algunas preguntas específicas en lugar de dejarlo completamente abierto. De esta manera, se vuelve más fácil llenar el formulario. Además, obtienen comentarios más ricos y significativos.
La forma en que muestráis tus reseñas es tan importante como recopilarlas. Podéis publicar los testimonios de tus clientes a través de varios canales: utilízalos en tus correos electrónicos, páginas de productos, anuncios pagados y muchos más.
De una compra a múltiples compras
Muchos dueños de E-commerce se centran demasiado en obtener clientes potenciales en el tope del funnel de venta y convertirlos en nuevos clientes. Pero dejan a un lado los ya existentes. Así que sin el incentivo adecuado, ellos tendrán pocas razones para regresar a tu tienda.
Sunski tiene un programa único de fidelización de clientes que recompensa a sus clientes por las diferentes acciones que realizan. Además, la compañía también utiliza marketing de recomendación (referral marketing) Solo escribes la dirección de correo electrónico de tu amigo y Sunski se encarga del resto.
Tu amigo recibe un correo electrónico y ambos obtienen un descuento en sus productos. De esta manera, no solo retiene a sus clientes existentes, sino que también les permite atraer más clientes.
¿Qué aprendimos en este artículo?
Si eres un novato o un experto en marketing, siempre podéis aprender de la experiencia de otras marcas de E-commerce. Con un ligero cambio en el diseño de su página o en el copy, esas empresas han podido marcar la diferencia, y sin duda puede ser realidad para la tuya.
Desde la forma en cómo abordar el cliente en cada etapa del funnel de ventas hasta el fortalecimiento de la lealtad de los compradores, estos 5 cases studies te serán de gran ayuda en tu tienda en línea y la mejor parte es que lo puedes aplicar incluso si no cuentas con un equipo de marketing o un gran presupuesto publicitario.
Conclusión
Comenzar un negocio de E-commerce realmente es accesible para cualquier persona, así que toma la información, el conocimiento y las claves de este artículo y comienza a emplearlos en tu negocio.
Hay muchas maneras de hacer crecer un negocio de E-commerce, en Digital Factoría estamos dispuesto a ofrecerte la asesoría que requieras para llevar tu negocio al próximo nivel. Anímate a comenzar este viaje empresarial por ti mismo.
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