El crecimiento de la venta online parece imparable. Por eso, debemos enriquecer la experiencia del cliente en un ecommerce consiguiendo que las tiendas online ofrezcan al posible consumidor toda la información, garantías y seguridad. Debemos encontrar la fórmula para tener una estrategia de contenido y de empresa lo más convincente y eficaz.
Si te has decidido a abrir una tienda online, no debes dejar atrás ningún detalle. El objetivo es que el cliente se sienta a gusto, cómodo y seguro viajando por tu negocio. Una vez dentro, el diseño, las imágenes, los colores y los eslóganes deben proporcionarle sensaciones agradables y positivas. Un consejo fundamental y muy sencillo: no ‘abras’ tu negocio online hasta que tengas lista tu web. Tu página debe provocar confianza y alejarse al máximo de los errores.
Los productos que más éxito tienen en la red son aquellos que aportan diferencias bien definidas. Bien por el precio, por la disponibilidad, por su exotismo o novedad. Carece de sentido comercializar bienes o servicios que cualquiera puede conseguir sin problema y a un buen precio en un negocio de camino al trabajo.
Cuando cualquiera de nosotros, usuarios de internet en sus múltiples modalidades (teléfono, tablet, ordenador,…), decide comprar online inicia lo que los expertos denominan ‘el viaje de decisión del consumidor’. Por supuesto que es fundamental disponer de un buen producto o servicio para llegar a tener éxito, pero igual de importante es que la empresa tenga una estrategia para lograr una ventaja competitiva con respecto a la competencia.
Uno de los mayotores res que tienen las empresas de ecommerce es llegar a reconocer y comprender los viajes de sus clientes. Este conocimientos le aportaría las claves para poder rediseñar, adaptar y mejorar su oferta para hacer más cómodo, rápido y efectivo este viaje.
Las etapas del viaje en la tienda online
En el viaje de decisión del consumidor existen varias etapas y es fundamental que sienta que tiene el control en cada una de ellas. El cliente debe saber que la decisión final es cien por cien suya. En la práctica, una etapa ocurre cuando el consumidor realiza una acción. La clave está en ir superándolas favorablemente de forma que el cliente perciba que su objetivo está más cerca.
Que el viaje del consumidor sea un éxito no es sencillo. Pero disponemos de herramientas para valorar qué ocurre y saber qué debemos cambiar y mejorar. Debemos conocer qué cosas atraen a los clientes y qué razones existen para que no acaben efectuando la compra.
Algunas de las respuestas a estas preguntas se pueden encontrar analizando la propia web, que nos proporciona información muy útil para saber el número de entradas, problemas, horas, etc… Además, es importante disponer de un servicio de Atención al Cliente para poder ayudar al consumidor a solventar sus dudas y problemas.
La tecnología
Para que nuestro negocio crezca y se mantenga en el tiempo, la tecnología es crucial. Es imprescindible que nuestro proyecto evolucione y se adapte a los tiempos. Debemos conocer las últimas novedades tecnológicas para facilitar nuestro trabajo y la experiencia del cliente. Si no somos ágiles a la hora de modernizarnos, podemos estar levantando grandes barreras que nos impidan evolucionar.
Pero a veces el éxito de nuestro proyecto radica en lo más sencillo. Vendas, viajes, ropa, calzado o electrodomésticos, lo cierto es que la imagen es fundamental. El consumidor debe encontrar siempre una foto de buena calidad del producto o servicio exacto.
Por otra parte, el precio debe estar perfectamente visible desde el primer momento. El precio que incluya el y sin los gastos de envío. Así mismo, no debe faltar nunca, una información detallada de las características y otras especificaciones como medidas, materiales, colores,… Cualquiera de estos elementos ayuda a enriquecer la experiencia del cliente en un ecommerce.