En el mundo digital actual, cada vez es más difícil para las empresas destacar entre la competencia. Con tantos sitios web diferentes y vendedores en línea que compiten por la atención de la gente, puede ser extremadamente difícil para una pequeña empresa competir con grandes marcas como Amazon y Google.
Pero eso no significa que las pequeñas empresas tengan que renunciar a sus esfuerzos de marketing digital. Gracias a los nuevos avances en software y tecnología, hay muchas formas asequibles de integrar el marketing digital en su negocio sin arruinarse. En este artículo, exploraremos cómo puede hacer que el lead scoring sea exitoso para su negocio y hacer crecer su pipeline como un e-marketer.
¿Qué es el Lead Scoring?
En pocas palabras, el lead scoring es el proceso mediante el cual los propietarios de empresas y los profesionales del marketing deciden el grado de interés de una persona en comprar un producto concreto.
Con el lead scoring, los intereses de los clientes en un producto se clasifican en una escala de 0 a 10, siendo 10 el más interesado y 0 el menos interesado. Cuando se busca una solución de comercio electrónico, la puntuación de clientes potenciales es crucial para las empresas que buscan retener a los clientes y construir una línea de producción rentable.
¿Por qué es importante el Lead Scoring?
Como vendedor de comercio electrónico, usted está constantemente haciendo malabares con dos factores importantes cuando se trata de la puntuación de clientes potenciales: la tasa de conversión y el valor de vida del cliente (CLTV). Pero antes de profundizar en su importancia, hablemos primero de los diferentes tipos de clientes potenciales que puede generar una empresa.
Tipos de clientes potenciales que puede generar
– Clientes potenciales precalificados: son clientes potenciales que tienen permiso de los clientes para ponerse en contacto con ellos. Los clientes potenciales precalificados tienden a estar más interesados en sus productos y, por lo tanto, es más probable que se conviertan y compren de inmediato.
– Clientes potenciales cualificados: los clientes potenciales cualificados son aquellos que están interesados en sus productos, pero no necesariamente lo suficiente como para comprar de inmediato. Con estos clientes potenciales, le corresponde a usted seguir creando confianza y ganársela. Si un cliente potencial cualificado se convierte en cliente, será un cliente fiel durante mucho tiempo.
– Clientes potenciales no cualificados: aunque pueda parecer una buena idea generar tantos clientes potenciales como sea posible, un cliente potencial no cualificado es aquel con el que nunca ha hablado antes. Por lo tanto, nunca sabrá si esa persona se convertirá en cliente.
CLTV – La clave del éxito como E-Marketer
Con el lead scoring, usted quiere dar a sus clientes todas las oportunidades de conversión. Sin embargo, saber que no todos los clientes potenciales se van a convertir es igual de importante. Quiere asegurarse de que está maximizando el retorno de la inversión (ROI) para que su negocio esté invirtiendo en los leads adecuados.
Un factor clave para determinar el CLTV es el valor medio de la cesta (o el coste medio de una cesta de productos). Si el valor medio de la cesta es bajo, es más probable que el cliente potencial pase a otro producto. En cambio, un valor medio de la cesta alto significa que el cliente potencial está dispuesto a gastar una mayor cantidad de dinero. Conocer esta información es esencial para determinar la mejor manera de retener a sus clientes y aumentar su cartera de pedidos.
Conocer los intereses de sus clientes potenciales puede mejorar su cartera de pedidos
El primer paso cuando se trata de la puntuación de clientes potenciales es entender lo que sus clientes quieren y luego asegurarse de que su producto se ajusta a sus intereses. Cuanto más conozca a sus clientes, más probable será que se conviertan en clientes. El segundo paso es determinar la mejor manera de llegar a sus clientes para animarles a comprarle a usted en lugar de a la competencia. Con la puntuación de leads potenciales, debe trabajar con un sistema de generación de leads potenciales que le ofrezca la posibilidad de dirigirse a ellos en función de sus intereses. De este modo, podrá animar a los clientes a comprarle.
Implementación de Lead Scoring en su negocio
Ahora que entendemos la importancia del lead scoring y cómo se puede implementar en su negocio, vamos a discutir cómo implementar el lead scoring en su negocio.
En primer lugar, debe entender los intereses de sus clientes. Hay varias herramientas que pueden ayudarle a hacer esto. Por ejemplo, puede utilizar Interest Graph para averiguar los productos más populares y ver las búsquedas más comunes. También puede utilizar Google Trends para ver qué temas son tendencia y populares entre sus clientes.
A continuación, debe encontrar una forma de seguir las actividades de sus clientes y comprender qué es lo que impulsa sus tasas de conversión. Aquí es donde puedes utilizar el marketing basado en datos y hacer uso de software como Hubspot CRM o Marketo DMP de Hubspot.
En tercer lugar, debes crear un embudo de clientes potenciales. Un embudo de clientes potenciales es una estrategia utilizada para convertir a los visitantes en clientes. Incluye una serie de interacciones que animan a los visitantes a convertirse respondiendo a sus preguntas, animándoles a comprar y ofreciendo un precio competitivo.
Con el lead scoring, es importante recordar que no todos los clientes potenciales van a comprar. Es importante asegurarse de retener a sus mejores clientes y motivarlos a gastar más dinero.
Conclusión
Hay muchas razones por las que el lead scoring es importante. Puede ayudar a las empresas a entender mejor las necesidades de sus clientes y convertir a aquellos que están interesados en sus productos.
Además, puede ayudar a las empresas a hacer crecer su cartera de clientes potenciales como comercializador electrónico y a conservar una mayor parte de sus ingresos. El lead scoring está cambiando la forma de comercializar de las empresas, y si quiere asegurarse de que está incluido, querrá asegurarse de que sus estrategias de generación de leads se mantienen en el punto.